Refund policy
Politica de Returnare și Rambursare – Pura Mag
Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției (bon fiscal sau confirmare comandă).
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de email: contact.puramag@yahoo.com.
Produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:
România, județul Mureș, municipiul Reghin, Strada Făgărașului, Bloc 3, Apartament 42
Costul transportului pentru retur este suportat de către client.
După acceptarea cererii de retur, îți vom oferi instrucțiuni privind expedierea coletului. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.
Produse deteriorate sau probleme
Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.
Excepții / produse nereturnabile
Nu pot fi returnate produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau care nu mai au ambalajul original.
De asemenea, anumite categorii de produse (precum produse personalizate sau de igienă personală) pot fi exceptate de la retur. Pentru clarificări, te rugăm să ne contactezi.
Perioada legală de retragere (14 zile)
Conform legislației din Uniunea Europeană, ai dreptul de a renunța la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă este aprobată, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.